GARANTÍA

Por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 Título III, garantía legal es definida como una obligación temporal, solidaria a cargo del productor o proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles a las ofrecidas.

SOLUCIONES Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS se ajusta a la Ley 1480 de 2011 Título III, Capítulo 1, Artículo 8, donde se menciona claramente que el lapso o tiempo de garantías legales lo define y lo expone el productor y/o distribuidor del producto en el tiempo de compra o cotización previa. La misma ley implica que, de NO especificar el tiempo de garantía comercial por parte del proveedor, automáticamente los términos serán fijados a 1 año, para productos NO perecederos.  

SOLUCIONES Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS ofrece una garantía de un (1) año en categorías de productos de última colección. El cliente queda en conocimiento y acepta que NO tiene garantía, productos adquiridos con descuento, o que hayan sido descontinuados de cadenas de producción o exhibición, e imperfectos o deterioros que existiera al momento de la compra; Otras partes del producto como partes metálicas o de rodamiento de superficies, la garantía será de un (6) meses. El cliente afirma conocimiento de las condiciones y las acepta.

Garantías por fallas en temas de calidad SOLUCIONES Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS reconoce y actúa bajo la misma ley de garantías que dice; Primero: se procede a reparación del producto y en caso de que no pueda repararse, se procede con el cambio total o parcial del bien, a elección de SOLUCIONES Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS. Por repitencia de falla se procede a decisión del consumidor, cambio de producto de similares características, o devolución del dinero. Todo será informado de forma escrita por los medios de comunicación pactados por SOLUCIONES Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS

La ley exonera el cumplimiento de garantías legales en casos como los descritos a continuación:  Fractura o lesión del producto por agente externos a su uso común, hechos de fuerza mayor o caso fortuito, uso indebido por terceros y/o animales, uso indebido por parte del consumidor, instalación incorrecta según manual de instrucciones de uso y mantenimiento, que son suministrados en formato folleto dentro del producto.

No se asume garantía legal por:

• Golpes, rayones, descascaramiento, fracturas u otros síntomas que no hayan sido reportados en lapsos máximos de 48 horas calendario luego de generada la entrega del producto.
• El uso de productos abrasivos sobre superficies de polímeros y aglomerados como la madera y melamina, está prohibida.  
• Efectos del agua o humedad provenientes del espacio y condiciones a la intemperie, exposición a rayos del sol, inundaciones o factores externos.
• Cuando se efectuaron arreglos y/o modificaciones del objeto o producto al diseño inicial, entre otros.

Para el procedimiento de solicitud, procedimiento, cumplimiento y plazos para la efectividad de la garantía, según el articulo 2, Capítulo II, del Decreto 735 de 2013 anexo a la ley 1480 de 2011, El consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, e indicar la fecha de la compra, y todos los documentos que demuestren el contrato de compra (Recibos, contratos, extractos de caja). Y que el periodo de esta acción este dentro del rango de garantía ofrecida por el proveedor.

DERECHO DE RETRACTO

El derecho al retracto es facultad otorgada al consumidor por la Ley 1480 de 2011, título 7, Capítulo 5, Artículo 47 para que reverse su decisión de adquirir el producto luego de realizada la compra. El tiempo de retracto es de (5) cinco diales hábiles calendario después de generada la compra. Esta condición no tiene validez para productos hechos de forma personalizada en moldes formales que no sean tradicionales del broshure de mobiliario interior que se encuentra disponible en stock. Es decir, para manufactura sobre pedido con dimensiones personalizadas, que no se pueda revender ni adecuar a otros espacios.

Los productos en descuentos no están sujetos a cambios ni devoluciones.

El consumidor que realice cancelación de su producto en 3 días calendario de realizar manufactura sobre pedido, entra a estudio de caso, a lo cual SOLUCIONES Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS puede hacer un cobro del 28% del valor del producto, por ser objeto de anulación.